Hoci Veronika Filipin na začiatku podnikania riskovala celú výplatu a prvý mesiac nič nepredala, dnes má hneď 2 úspešné e-shopy.

Každý príbeh o podnikaní na internete je iný. No všetky majú niečo spoločné. Chcete vedieť, čo?

Odpoveď nájdete aj v rozhovore s pani Veronikou z waterfall-products.cz.

Veronika, kvalitný zákaznícky servis je u Vás jednou z priorít podnikania. Ak by ste mali poradiť začínajúcim podnikateľkám, na čo by sa mali sústrediť, ak chcú uspieť pri podnikaní na internete?

Velmi záleží i na tom, jak velká konkurence je na daný produkt. Pokud je na produkt velká konkurence, musíte nabídnout něco, co jiné obchody nemají, a to nemusí být vždy lehké.

My se snažíme mít obsah e-shopu vždy unikátní, nejen texty, ale i produktové obrázky.

Vzhledem k tomu, že Google někdy upřednostňuje články před samotným obsahem e-shopu, je vhodné zapracovat na otázkách, které zákazníky zajímají, a snažit se je zodpovědět bez toho, aby člověk nesmyslně protlačoval produkty k prodeji. V žádném případě zákazníky nepřesvědčujte. Vynaložená energie by se strašně minula účinkem. Spíš se vžijte do role svých zákazníků.

Je dobré mít oči otevřené a nechat se inspirovat. Stejně tak ale i své nápady realizovat, zde bohužel většina lidí končí. Znám spoustu lidí, kteří jsou neskutečně šikovní a nadaní, vůbec se s nimi nemůžu rovnat. Nic je ale netáhne.

Důležité je taky najít opravdu šikovné lidi. Dobře odvedená práce se mnohonásobně vrátí.

Ktoré činnosti sú podľa Vás absolútne nevyhnutné pre efektívnu marketingovú stratégiu?

Každý e-shop na tom bude úplně jinak a bude mít jiné priority. Pokud bych ale měla činnosti seřadit, v našem případě by to bylo asi v tomto pořadí:

  • SEO optimalizace ruku v ruce s kvalitou redakčního systému.
  • Kvalitní servis, ten často přináší doporučení a po určité době může jít o nemalou část prodeje.
  • PPC kampaně (ovšem kvalitně sestavené, v tomto případě nevěřím, že cizí osoba je schopná sestavit kampaně vhodně, to dokáže pouze člověk, který se v e-shopu  naprosto orientuje a ví, která klíčová slova vyřadit a naopak na která zacílit s vyšší cenou za proklik, v tomto případě mohou být nezkušené začátky velmi drahé).

Podpora sociálních sítí – věřím, že váha u nás ještě poroste, spousta novinek a informací není reálné zveřejňovat na webu, zatímco sociální sítě jsou pro to jako stvořené. Vlastně až letos slýchám zakázníky říkat, že se jim líbil ten stolek na Instagramu či že nás našli přes Facebook. Mám z toho velkou radost.

V e-shope nájdeme aj Vaše vlastné autorské kúsky. Kde čerpáte inšpiráciu?

Spousta zboží na našem trhu prostě není. Dále se inspirujeme v zahraničí, z hotelů, na Instagramu nebo Pinterestu. Mám radost, když nás dokáže inspirovat i náš zákazník. Nedávno jsme zasílali zlaté koupelnové doplňky do tmavě modré koupelny, kombinace byla tak nádherná, že jsme se rozhodli objednat na sklad vanu v identických odstínech.

A co se týče vlastních produktů, třeba koupelnovou skříňku z barikového sudu vyrábí manžel, aktuálně se chystáme na různě barevné varianty. 🙂

Nákupné správanie zákazníkov sa výrazne zmenilo. Ich nároky stúpajú. Ako to za ten čas, čo podnikáte, vnímate Vy?

Určitě, zákazník se stává náročnějším, vyžaduje více informací a větší pohodlí. Když si vzpomenu na začátky, kde nebyly na webu ani technické nákresy a rozměry, a přesto se slušně prodávalo, zpětně tomu ani nevěřím… Opravdové plus je, že zákazník může vrátit zboží v zákonné lhůtě. Pokud tedy baterie vyloženě nepasuje, zašle se zpět k nám či vymění za jiný produkt. Zaslání vzorků povrchů na vyžádání či nafocení dřezu s určitou baterií apod. je samozřejmostí.

Jsou ale hranice, za které už nejdeme. Nesmyslné úpravy baterií na zakázku, vyhledávaní produktů mimo nabídku pro specifického zákazníka. Tam může nastat problém s náhradními díly. A nechceme se tomu vystavovat. Vážíme si, pokud zákazník respektuje naši nabídku.

Prevádzkujete dva e-shopy. Ak by ste si mali vytvoriť tretí, vybrali by ste si BiznisWeb znovu?

Myslím, že by nebylo o čem přemýšlet. Jednoznačně ano.

Redakční systém je seo friendly, to máme ověřeno časem, je intuitivní a propracovaný. Nic Vám při práci nevadí, nepřekáží, vše funguje tak, jak má, a člověk se může v klidu soustředit jen na svou práci. A to je nejdůležitější základ.

Na záver 1 perlička – pani Veronika posledné 4 roky podniká spolu s manželom. Za ten čas sa im podarilo zdvojnásobiť svoj mesačný obrat na 1 milión Kč.

Chcete si aj vy vytvoriť úspešný e-shop?Ako na to sa dozviete aj na konferencii esko2017.sk, ktorú so zlatým partnerom DPD organizujeme už 22.9.2017.

Mgr. Jana Kvasnicová

V BiznisWebe spravujem sociálne siete a na blogu radím   podnikateľom, ako vytvoriť e-shop či webstránku, ako         rozbehnúť podnikanie na internete alebo písať hodnotný obsah pre web.

Zdroj obrázkov: archív waterfall-products.cz